Как пользоваться журналом отправок уведомлений?

Журнал помогает проверить отправку напоминаний, сообщений о старте курса и ежедневных отчётов о просрочках. Для каждой записи можно просмотреть получателя, канал, состояние отправки и текст сообщения.

Как найти нужное сообщение?

Откройте раздел «Отчёты и статистика → Статистика уведомлений» и выберите вкладку «Журнал отправок».
Выберите тип сообщения: напоминание, сообщение о старте курса или ежедневные отчёты о просрочках.
Воспользуйтесь поиском и разверните «Фильтры», чтобы выбрать период и другие доступные условия отбора.
Откройте «Подробнее» у нужной записи. Там можно просмотреть текст сообщения и обучение, к которому оно относится.

Администраторы видят все данные компании. Менеджеры видят только сотрудников доступных им подразделений. Для менеджеров это ограничение действует также в окне подробностей и в Excel-файле.

Что означают показатели над таблицей?

Название	Значение
Сотрудники / Получатели	Количество сотрудников или получателей ежедневных отчётов в выбранных записях. Каждый учитывается один раз, даже если у него несколько сообщений.
Отправлено	Количество записей, для которых подтверждена передача сообщения сервису отправки. Этот статус не подтверждает доставку в почтовый ящик или прочтение.
В процессе отправки	Количество сообщений, которые ожидают отправки, обрабатываются или ждут повторной попытки.
Ошибки	Количество записей с подтверждённой ошибкой отправки.
Неопределённые результаты	Количество записей, для которых не удалось подтвердить результат попытки отправки.
Не отправлено	Количество сообщений, которые не были отправлены. Пояснение можно проверить в подробностях записи.

Почему у одного сотрудника несколько записей?

Сотрудник может получать разные сообщения или одно сообщение через email и Telegram. Отправка через каждый канал отображается отдельной записью.

Одно напоминание также может содержать информацию сразу о нескольких курсах или других учебных материалах.

Что означает пометка «первые 3»?

В списках обучений и правил показано до трёх названий для предварительного просмотра. Полное количество обучений и правил указывается отдельно.

Пометка «первые 3» не ограничивает содержание сообщения тремя обучениями. Чтобы проверить само сообщение, откройте подробности и прочитайте «Фактический текст».

Почему письмо может не прийти со статусом «Отправлено»?

Этот статус фиксирует успешную передачу сообщения сервису отправки. Почтовая проблема на стороне получателя может возникнуть или стать известной позже.

Например, после успешной передачи может прийти отложенный отказ почтового сервера получателя. Первоначальный ответ на отправку не содержит этого более позднего результата, поэтому только по нему журнал не может определить, что произошло с письмом впоследствии.

Как скачать журнал в Excel?

Выберите тип сообщения, установите нужные фильтры и нажмите «Экспорт в Excel». Основной лист будет содержать все соответствующие записи. На листе параметров можно проверить, по каким условиям они отобраны.

Состав столбцов зависит от типа сообщения. Для ежедневных отчётов он отличается от экспорта напоминаний и сообщений о старте курса.

Что означают столбцы Excel-файла?

Какие столбцы есть в экспорте напоминаний и сообщений о старте курса?

Название	Значение
Сотрудник; Подразделение; Должность	Имя сотрудника, которому предназначено сообщение, его подразделения и должности.
Обучение (первые 3); Количество обучений	В первом столбце приведено до трёх названий обучений, а во втором их полное количество в сообщении.
Правила (первые 3); Количество правил	Приведено до трёх названий правил, связанных с записью, и общее количество этих правил. Сообщения о старте курса не создаются правилами напоминаний.
Канал; Статус; Причина	Канал отправки, зафиксированный результат или текущее состояние, а также пояснение, если оно доступно.
День формирования; Отправлено	День подготовки сообщения и дата и время подтверждённой отправки.
Тема письма; Фактический текст	Тема и текст сообщения.

Какие столбцы есть в экспорте ежедневных отчётов?

Название	Значение
Получатель	Получатель ежедневного отчёта.
Отчётный день	День, за который собраны данные отчёта.
День формирования	День, когда отчёт был подготовлен. Он может отличаться от отчётного дня.
Сформировано	Дата и время формирования отчёта.
Отправлено	Дата и время отправки.
Статус	Зафиксированный результат или текущее состояние отправки.
Причина	Пояснение результата, если оно доступно.
Тема	Тема письма.
Фактический текст	Текст сообщения.

Связанные материалы LMS платформы

FAQ

Означает ли «Отправлено», что письмо прочитано?

Нет. Этот статус подтверждает успешную передачу сервису отправки. Он не подтверждает прочтение письма.

Ограничивает ли пометка «первые 3» содержание сообщения?

Нет. В списке показано до трёх названий. Общее количество обучений указывается отдельно, а содержание сообщения можно проверить в его фактическом тексте.

Как узнать, почему сообщение не отправлено?

Откройте подробности записи и прочитайте причину. Например, это может быть изменение подписки или недоступное обучение.