Как пользоваться аналитикой и журналом действий Базы знаний

Вкладка Аналитика содержит два разных инструмента:

Использование — статистика взаимодействия пользователей с материалами;
Журнал действий — административные, системные события и события безопасности.

Не используйте журнал действий для оценки популярности: просмотры и поисковые запросы пользователей анализируются в разделе Использование.

Как открыть аналитику?

Перейдите в раздел Управление базой знаний.
Откройте вкладку Аналитика.
Выберите Использование или Журнал действий.

Состояние выбранных фильтров сохраняется в адресе страницы. Благодаря этому можно вернуться назад, перейти вперёд или скопировать ссылку на тот же срез данных.

Какие показатели есть в аналитике?

Основные показатели:

Показатель	Что означает
`Уникальные пользователи`	Количество разных пользователей, которые открывали материалы или предварительный просмотр.
`Просмотры`	Открытия страниц материалов.
`Открытия предварительного просмотра`	Запуски предварительного просмотра содержимого файла.
`Скачивания`	Скачивания разрешённых исходных файлов.
`Поиски`	Выполненные поисковые запросы.
`Поиски без результатов`	Запросы, для которых не найдено доступных материалов.
`Добавления в избранное`	Количество материалов, которые сейчас находятся в избранном у пользователей.
`Цитирования ассистентом`	Использование материалов в ответах AI-ассистента.
`Полезные оценки` / `Неполезные оценки`	Текущие пользовательские оценки материала.
`Сообщения об устаревшем`	Обращения по поводу актуальности материала.

Блок Популярные материалы помогает увидеть, с какими материалами пользователи взаимодействуют чаще всего.

Какие фильтры доступны в аналитике?

Отчёты можно фильтровать по следующим параметрам:

ID материала;
категория;
тип материала;
текущий статус;
назначенный администратор;
аудитория;
метрики.

Используйте один-два фильтра для ответа на конкретный вопрос. Например:

какие материалы категории Адаптация просматривают чаще всего;
скачивают ли файл с определённым ID;
какие материалы ответственного администратора получили неполезные оценки;
использует ли AI-ассистент опубликованные материалы.

Как работать с запросами без результатов?

Таблица Запросы без результатов показывает защищённый обезличенный текст без пользовательских данных, количество повторений и последний случай.

Для каждого частого запроса проверьте:

Существует ли нужный материал.
Опубликован ли он.
Доступен ли он нужной аудитории.
Содержат ли название, описание, категория и теги слова, которые используют сотрудники.
Завершилась ли индексация файла.

Не создавайте новый материал для каждого варианта формулировки. Часто достаточно уточнить название, описание или теги существующего документа.

Как экспортировать аналитику в Excel?

Настройте период и фильтры.
Нажмите Экспортировать XLSX.
Дождитесь формирования файла.

В экспорт попадает тот же срез данных, который отображается на экране. Диапазон не может относиться к будущему или превышать 366 дней; для старых данных также действует срок хранения аналитики.

Что такое журнал действий?

Журнал — это неизменяемая история действий в пределах компании. В таблице отображаются:

время;
действие;
исполнитель;
объект;
результат;
безопасные технические данные.

Технические сведения по умолчанию свёрнуты. Журнал не содержит текст документа, URL, токены или другие секретные данные.

Какие фильтры доступны в журнале действий?

Доступны следующие фильтры:

период;
имя исполнителя;
точный технический ID исполнителя;
ID материала;
категория;
результат;
один или несколько типов событий.

Типы событий объединены в группы:

Ключевые изменения;
Материалы;
Доступ;
Категории и теги;
Загрузки и просмотр;
Экспорты.

Фильтры из разных полей применяются вместе. Несколько типов событий в одном поле означают «показать любой из выбранных типов».

Практические сценарии:

выяснить, кто снял материал с публикации;
проверить изменение доступа;
изучить неудачную загрузку;
просмотреть историю категории;
проверить, запускался ли экспорт;
найти события удалённого пользователя по техническому ID.

Некорректный ID материала нужно исправить до применения фильтра. Кнопка Очистить фильтры возвращает полный список за текущий период.

Как экспортировать журнал действий в Excel?

После настройки фильтров нажмите Экспортировать XLSX. Экспорт ограничен периодом до 366 дней и содержит не более 100 000 событий.

Границы дат журнала рассчитываются по UTC. Поэтому событие в начале или конце локальных суток может попасть в соседний календарный день отчёта.