Как искать материалы в Базе знаний

В разделе База знаний отображаются только опубликованные материалы, доступные сотруднику с учётом его подразделения и должности. Нужные материалы можно найти по тексту в поле поиска или с помощью категорий и фильтров.

Где открыть Базу знаний?

1. Войдите в личный кабинет LMS Smart Way.

2. В главном меню выберите База знаний.

3. На главной странице вы увидите поле поиска, кнопки Фильтры и Избранное, дерево категорий и блок Недавно обновлено.

Если пункта База знаний нет в меню, администратор вашей компании отключил этот модуль.

Как выполнить текстовый поиск?

1. Введите ключевые слова в поле поиска.

2. Нажмите Найти или клавишу Enter.

3. Просмотрите блок Результаты поиска.

Поиск учитывает название, краткое описание, категорию, теги и проиндексированный текст текстовых файлов. В найденном фрагменте текста выделяются совпадения с вашим запросом.

Чтобы получить более точный результат:

• используйте 2–4 смысловых слова вместо длинного предложения;

• начинайте с названия процесса, документа или продукта;

• попробуйте синоним, если первый запрос ничего не нашёл;

• добавьте фильтр по категории или типу, если результатов слишком много.

Чтобы очистить поле поиска, нажмите значок очистки (х) в этом поле.

Как использовать категории?

Категории показаны в отдельном каталоге. Число рядом с названием означает количество доступных вам материалов в этой категории.

1. Нажмите стрелку рядом с категорией, чтобы показать или скрыть вложенные категории.

2. Нажмите название категории, чтобы показать все материалы из этой категории.

3. Выберите Все, чтобы загрузить материалы из всех категорий.

На узком экране дерево можно свернуть кнопкой в заголовке Категории.

Категория описывает основную тему материала. У одного материала может быть только одна основная категория, поэтому для дополнительных признаков лучше использовать теги.

Какие фильтры доступны?

Нажмите Фильтры, чтобы открыть дополнительные параметры.

Доступные варианты сортировки:

• По релевантности — лучший вариант для текстового поиска;

• По обновлению — сначала недавно обновлённые материалы;

• По популярности — сначала материалы с более высокой активностью читателей.

Фильтры можно комбинировать. Например, можно найти все файлы с тегом безопасность, обновлённые за последний квартал.

Как сбросить условия поиска?

• Сбросить фильтры сбрасывает категорию, тип, теги, период, сортировку и режим избранного, но не очищает текст поиска.

• Очистить всё удаляет и текстовый запрос, и все активные фильтры.

• Значок крестика рядом с тегами очищает только выбранные теги.

Как работает избранное?

Избранное — это ваш личный список быстрого доступа.

Чтобы добавить материал:

1. Найдите его в списке.

2. Нажмите значок звезды справа.

Материал также можно добавить кнопкой В избранное на странице просмотра.

Чтобы показать только сохранённые материалы, нажмите Избранное. Повторное нажатие отключит фильтр и снова покажет весь список, а не только избранное.

Если материал сняли с публикации, архивировали или ограничили доступ к нему, он перестанет отображаться в избранном. Добавление в избранное не даёт дополнительного доступа.

Как читать карточку результата?

Карточка показывает:

• тип материала;

• название;

• найденный фрагмент текста, если выполнялся поиск;

• путь категории;

• название и размер файла, если эти данные доступны;

• дату обновления;

• до двух тегов и количество остальных тегов.

Файл открывается на отдельной странице Базы знаний. Внешняя ссылка открывается в новой вкладке.

Если материалов много, внизу списка появятся кнопки Назад и Далее для перехода между страницами.

Краткий чек-лист

• Введите короткий смысловой запрос.

• При необходимости выберите категорию.

• Добавьте тип, теги или период обновления.

• Для поиска используйте сортировку По релевантности.

• Сохраняйте часто нужные материалы в Избранное.

• Если ничего не найдено, очистите фильтры и попробуйте другие настройки.