Як користуватися аналітикою та журналом дій Бази знань

Вкладка Аналітика містить два різні інструменти:

Використання — статистика, як користувачі взаємодіють із матеріалами;
Журнал дій — показує адміністративні, системні та безпекові події (логи).

Не використовуйте журнал дій для оцінювання популярності: користувацькі перегляди й пошуки аналізуються в розділі Використання.

Як відкрити аналітику?

Перейдіть до Керування базою знань.
Відкрийте вкладку Аналітика.
Виберіть Використання або Журнал дій.

Стан вибраних фільтрів зберігається в адресі сторінки. Це дає змогу повернутися назад, перейти вперед або скопіювати посилання на той самий зріз.

Які є показники аналітики?

Основні показники:

Показник	Що означає
`Унікальні користувачі`	Кількість різних користувачів, які переглядали матеріали або попередній перегляд.
`Перегляди`	Відкриття сторінок матеріалів.
`Відкриття попереднього перегляду`	Запуски перегляду вмісту файла.
`Скачування`	Завантаження дозволених оригіналів.
`Пошуки`	Виконані пошукові запити.
`Пошуки без результатів`	Запити, для яких не знайдено доступних матеріалів.
`Додавання в обране`	Кількість матеріалів, які зараз перебувають в обраному користувачів.
`Цитування асистентом`	Використання матеріалів у відповідях AI-асистента.
`Корисні оцінки` / `Некорисні оцінки`	Поточні оцінки матеріалу користувачами.
`Повідомлення про застаріле`	Звернення щодо актуальності матеріалу.

Блок Найпопулярніші матеріали допомагає побачити, з чим користувачі взаємодіють найчастіше.

Які є фільтри аналітики?

Звіти можна фільтрувати за:

ID матеріалу;
категорією;
типом матеріалу;
поточним статусом;
призначеним адміністратором;
аудиторією;
метриками.

Використовуйте один-два фільтри для конкретного питання. Наприклад:

які матеріали категорії Адаптація переглядають найчастіше;
чи завантажують файл із конкретним ID;
які матеріали відповідального адміністратора отримали некорисні оцінки;
чи використовує AI-асистент опубліковані матеріали.

Як працювати із запитами без результатів?

Таблиця Запити без результатів показує захищений і знеособлений текст без даних користувачів, кількість повторень і останній випадок.

Для кожного частого запиту перевірте:

Чи існує потрібний матеріал.
Чи опублікований він.
Чи доступний потрібній аудиторії.
Чи містять назва, опис, категорія та теги слова, якими користуються співробітники.
Чи завершилася індексація файла.

Не створюйте новий матеріал для кожного формулювання. Часто достатньо уточнити назву, опис або теги наявного документа.

Як зробити експорт аналітики в ексель?

Налаштуйте період і фільтри.
Натисніть Експортувати XLSX.
Дочекайтеся формування файла.

Експорт використовує той самий зріз, що відображається на екрані. Діапазон не може бути майбутнім або перевищувати 366 днів; старі дані також обмежені строком зберігання аналітики.

Що таке журнал дій?

Журнал — це незмінна історія дій у межах компанії. У таблиці відображаються:

час;
дія;
виконавець;
об’єкт;
результат;
безпечні технічні дані.

Технічні подробиці згорнуті за замовчуванням. Журнал не містить текст документа, URL, токени або інші секрети.

Які фільтри доступні в журналі дій?

Доступні:

період;
ім’я виконавця;
точний технічний ID виконавця;
ID матеріалу;
категорія;
результат;
один або кілька типів подій.

Типи подій згруповано:

Ключові зміни;
Матеріали;
Доступ;
Категорії й теги;
Завантаження й перегляд;
Експорти.

Фільтри різних полів поєднуються разом. Кілька типів подій усередині одного поля означають «показати будь-який із вибраних типів».

Практичні сценарії:

знайти, хто зняв матеріал з публікації;
перевірити зміну доступу;
дослідити невдале завантаження;
переглянути історію категорії;
перевірити, чи запускався експорт;
знайти події видаленого користувача за технічним ID.

Некоректний ID матеріалу потрібно виправити до застосування фільтра. Кнопка Очистити фільтри повертає повний список за поточним періодом.

Як експортувати журнал дій в Excel?

Натисніть Експортувати XLSX після налаштування фільтрів. Експорт обмежений періодом до 366 днів і не більше ніж 100 000 подій.

Межі дат журналу обчислюються за UTC. Тому подія біля початку або завершення локальної доби може належати до сусіднього календарного дня у звіті.