Як шукати матеріали в Базі знань

У розділі База знань відображаються лише опубліковані матеріали, доступні співробітникам за налаштуваннями підрозділу та посади. Шукати необхідні матеріали можна за текстом у полі пошуку або через категорії та фільтри.

Де відкрити Базу знань?

1. Увійдіть у особистий кабінет LMS Smart Way.

2. У головному меню виберіть База знань.

3. На головній сторінці ви побачите поле пошуку, кнопку Фільтри, кнопку Обране, дерево категорій і блок Нещодавно оновлене.

Якщо пункту База знань немає в меню, це означає що адміністратор вашої компанії відключив даний модуль.

Як виконати текстовий пошук?

1. У полі пошуку введіть ключові слова.

2. Натисніть Знайти або клавішу Enter.

3. Перегляньте блок Результати пошуку.

Пошук враховує назву, короткий опис, категорію, теги та проіндексований текст текстових файлів. У знайденому фрагменті тексту виділяються збіги з вашим запитом.

Для точнішого результату:

• використовуйте 2–4 змістовні слова замість довгого речення;

• починайте із назви процесу, документа або продукту;

• спробуйте синонім, якщо перший запит нічого не знайшов;

• додайте фільтр категорії або типу, якщо результатів забагато.

Щоб очистити поле пошуку, натисніть значок очищення в полі (х).

Як користуватися категоріями?

Категорії показані окремим каталогом. Число біля назви означає кількість доступних вам матеріалів у даній категорії.

1. Натисніть стрілку біля категорії, щоб показати або приховати вкладені категорії.

2. Натисніть назву категорії, щоб показати всі матеріали даної категорії.

3. Виберіть Усі, щоб завантажити матеріали всіх категорій.

На вузькому екрані дерево можна згорнути кнопкою у заголовку Категорії.

Категорія описує основну тему матеріалу. Один матеріал має одну основну категорію, тому для додаткових ознак краще використовувати теги.

Які фільтри доступні?

Натисніть Фільтри, щоб відкрити додаткові параметри.

Доступні варіанти сортування:

• За релевантністю — найкращий варіант для текстового пошуку;

• За оновленням — спочатку нещодавно оновлені матеріали;

• За популярністю — спочатку матеріали з більшою активністю читачів.

Фільтри можна комбінувати. Наприклад, знайти всі файли з тегом безпека, оновлені за останній квартал.

Як скинути умови пошуку?

• Скинути фільтри прибирає категорію, тип, теги, період, сортування та режим обраного, але не очищує введений у пошуку текст.

• Очистити все прибирає і текстовий запит, і всі активні фільтри.

• Значок хрестика біля тегів очищує лише вибрані теги.

Як працює обране?

Обране — це ваш персональний список швидкого доступу.

Щоб додати матеріал:

1. Знайдіть його у списку.

2. Натисніть значок зірки праворуч.

Також матеріал можна додати кнопкою До обраного на сторінці перегляду.

Щоб показати тільки збережені матеріали, натисніть кнопку Обране. Повторне натискання даної кнопки вимкне фільтр та виведе весь список матеріалів а не тільки обране.

Якщо матеріал зняли з публікації, архівували або обмежили доступ, він перестане відображатися в обраному. Запис в обраному не надає додаткового доступу.

Як читати картку результату?

Картка показує:

• тип матеріалу;

• назву;

• знайдений фрагмент тексту, якщо виконувався пошук;

• шлях категорії;

• назву та розмір файла, якщо ці дані доступні;

• дату оновлення;

• до двох тегів і кількість інших тегів.

Файл відкривається на окремій сторінці Бази знань. Зовнішнє посилання відкривається в новій вкладці.

Якщо знайдено багато матеріалів, то у низу списку матеріалів зʼявляться кнопки Назад і Далі для переходу по сторінкам.

Швидкий чеклист

• Введіть короткий змістовний запит.

• За потреби виберіть категорію.

• Додайте тип, теги або період оновлення.

• Для пошуку використовуйте сортування За релевантністю.

• Збережіть часто потрібні матеріали в Обране.

• Якщо нічого не знайдено, очистьте фільтри та спробуйте інші налаштування фільтрів.